Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner un article (ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours). Passé 30 jours, aucun retour ni remboursement n'est possible.
Articles personnalisés (floqués)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (flocage du nom, du numéro ou du drapeau) ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés — sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport.
Selon ta situation
- Changement d'avis (article standard, non floqué) : retour accepté sous 30 jours — article non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine. Frais de retour à ta charge.
- Article défectueux ou abîmé à la livraison : on prend tout en charge. Contacte-nous sous 48h avec une photo : retour et remplacement (ou remboursement) gratuits.
- Mauvais article reçu : contacte-nous, on corrige à nos frais.
- Colis jamais reçu : contacte-nous, on le localise avec le transporteur ou on te réexpédie la commande.
Frais
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Procédure
- Écris-nous à contact@oktagon-shop.com avec ton numéro de commande (et une photo si l'article est défectueux).
- Après validation de ta demande, nous te communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, sur ton mode de paiement d'origine.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
Contact
contact@oktagon-shop.com · +33 6 58 54 25 77 · du lundi au vendredi, 9h-17h.
CHÂTEAU NOIR (SAS) — 16 rue des Pierres, 60100 Creil, France.